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スイス サンライズコミュニケーションズ -導入事例

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液晶サインタブレットで、顧客の携帯電話契約のサインをデジタル署名システム化。事務処理の効率化と、店舗スペースの有効活用を実現

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導入前の課題
  • 契約手続きの事務処理に時間がかかり、接客対応に時間が割けない
  • 契約書コピーが見づらく、お客様から契約内容確認の問い合わせを受ける
  • 店舗スペースを有効に活用できていない

背景

液晶サインタブレットの導入で、携帯電話契約のペーパーレス化を実現

スイスの電話会社で2番目の規模であるサンライズコミュニケーションズ株式会社は、2008年9月に携帯電話契約手続きをデジタル化しました。

同社では、デジタル化により、以下の点の実現を目指していました。

  1. 契約手続きの事務処理に時間がかかり、接客対応に時間が割けない
  2. 契約書コピーが見づらく、お客様から契約内容確認の問い合わせを受ける。
  3. 店舗スペースを有効に活用できていない。

デジタル化以前の契約手続きでは、記入後の契約書をスキャニング/コピーして、関連部署へ確認作業で送付するため、作業に多くの時間を割いていました。しかも、コピーされた書類が読みづらい場合などは、結果として、お客様への確認作業を要することもあり、より事務処理に時間がかかっていました。また、書類を扱うためには、契約カウンターには、ある程度の大きさが必要です。しかし、店内をより広く見せ、オープンかつフレンドリーな雰囲気にする必要もありました。そのため、以前の店舗改修では、結果的に販売カウンターが狭くなってしまいました。

デジタル化にあたっては、カウンター内に液晶サインタブレット STU-500を埋め込むことで、結果として、販売のカウンタースペースを大きく確保することができました。また、契約手続きをスムーズに行うために、次のような色々な工夫を施しました。

  1. お客様がサインするとき、STU-500はお客様が入力しやすいディスプレイ表示画面に設定。入力後は販売員が契約確認できるようにディスプレイ表示が回転。
  2. STU-500の画面表示は自由にプログラムできるようになっており、お客様とスタッフは異なった文書を見ることが可能。また、STU-500を使用していないときは、広告や企業ロゴを表示することもできるので、マーケティングツールとしても活用できる。
  3. STU-500と併せて、回転式タッチディスプレイも併用。タッチディスプレイでは、お客様が契約書の全体内容と自分で書いたサインを確認。これにより、スタッフは契約の締結に必要な内容がすべて見ながら行うことができる。

効果

使い勝手の良いシステムで、事務処理時間の短縮と店舗スペースを有効活用

小さな小売店では、店舗のすべてのIT機器環境は必ずしも最新のものではないというケースが多々あります。同社の場合もそうした点を危惧していましたが、ワコムとソフトプロ社のソリューションは柔軟な互換性を持っており、様々なシステム環境との統合をスムーズに行うことができるため、問題は起きませんでした。

しかも、契約手続きがデジタル化されたことで、契約書類を店舗に保管する必要が無い点も、小売店にとってはスペースの有効活用に繋がりました。 お客様から問い合わせ受けたときには、スタッフがシステムにアクセスして簡単に契約書内容を確認できます。また、お客様にメールで契約書内容を送信することもできるため、お客様からも感謝されており、紙の使用削減にも繋がっています。

さらに、次の点なども、ワコムの液晶サインタブレットとソフトプロ社のシステムならではの貢献だといえます。

  1. 短期間で且つ容易に既存システムとデジタルサインソリューションが統合できた。
  2. STU-500はプログラマブルなので、サインライズコミュニケーションズの要件を満たした。
  3. STU-500の精度が高く、デジタルサインの品質は紙上のサインと同等で、お客様にも好印象。

サンライズコミュニケーションズでは、全ての既存店舗と新規店舗にこのソリューションを配備する予定です。

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スイス サンライズコミュニケーションズ株式会社 液晶サインタブレットで、顧客の携帯電話契約のサインをデジタル署名システム化。事務処理の効率化と、店舗スペースの有効活用を実現。
http://www1.sunrise.ch/

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